Logo

RSS Print

Kampen om brugerne

Internettet er et mylder af personlige profiler, billeder og videoer. På sociale medier interagerer brugerne på kryds og tværs. Vi har klikket ind på en række sites i Egmont for at se, hvordan de sociale medier benyttes.

I 2006 kårede amerikanske Time Magazine dig (mig, os alle sammen) som årets person. Magasinet hyldede dig (mig, os alle sammen), fordi vi blogger, kommenterer avisernes artikler og laver podcasts.

Vi har bevæget os fra blot at læse nyheder og kigge på billeder til selv at skrive historierne og uploade billederne. Den udvikling er taget til i styrke, og brugergenereret indhold og deling af videoer, billeder, musik og links er i dag omdrejningspunkt for mange vidt forskellige websites på nettet.

Dialog er afgørende
Der er personlige profiler på Facebook, faglige profiler på LinkedIn, personlige hjemmesider på MySpace, linksamling og deling på delicious og korte beskeder på Twitter, billeddeling på Flickr og videodeling på You-Tube. Der er datingsites og store communitysites som Arto i Danmark og Biip i Norge.

"Sociale medier er platforme eller tjenester, der teknisk set giver brugeren mulighed for at dele indhold med andre. Men man kan først tale om egentlige sociale medier, når der også er en social adfærd, det vil sige at der deles indhold, kommenteres og interageres mellem brugerne," forklarer Asbjørn Poulsen, konsulent og specialist i sociale medier, og henviser til sine egne oplevelser på Twitter.

"Der har jeg oplevet, at brugerne bliver irriteret over andre passive brugere, der blot følger med uden selv at bidrage."

Sociale medier skaber dialog og specielt det yngre publikum er meget dialogsøgende på nettet.

"Man rammer de unge, hvor de er. De gider ikke læse e-mail, det er for formelt og ikke dialogorienteret. Unge vil have informationer fra sociale netværk, fra steder de kender i forvejen," siger Asbjørn Poulsen.

Virksomheden i det sociale rum
Den sociale adfærd er kernen i alle sociale medier. Er der ingen interaktion og dialog med brugerne, risikerer selv de bedste tiltag at ende som rene publiceringskanaler. Og så forsvinder brugerne omgående.

Der ligger der en stor udfordring i at kunne fastholde brugerne, for de mange virksomheder, der er til stede i det sociale rum på nettet.
"Specielt når det gælder virksomheder, kan man ikke bare smide noget ud uden at forholde sig til de kommentarer, brugerne måtte have. Sociale medier skaber ikke mersalg fra i dag til i morgen. De kræver tilstedeværelse, tid og engagement," forklarer Asbjørn Poulsen.

Forlag på Facebook
En af de virksomheder i Egmont, der har valgt at investere tid i brugerne på nettet, er Lindhardt og Ringhof. Det sker blandt andet på selskabets forskellige kampagnesites. Senest har forlaget oprettet en side på Facebook.

"Det er helt bevidst, at vi har valgt noget, hvor brugerne kan være med og nok så vigtigt, så kan de her selv aktivt vælge, om de overhovedet vil være med," fortæller Niki Robson, marketingchef hos Lindhardt og Ringhof.

"Vi har opgraderet vores online tilstedeværelse, og vores side på Facebook er tænkt som et sted, hvor vi kan opsamle vores øvrige online aktiviteter. Her får elementerne en længere levetid end på vores forskellige kampagnesites, og samtidig har vi mulighed for at få feedback på de ting, vi gør".

"Facebook er ikke en salgskanal. Vi laver ikke slagtilbud men satser mere på at skabe et rum, hvor brugerne kan møde Lindhardt og Ringhof på en sympatisk og vedkommende måde. Det kan også have den sidegevinst, at en bruger deler en af vores bogtitler med sit netværk og på den måde bliver en ambassadør for vores bøger."

Et af de første tiltag var at udvikle en applikation til Facebooksiden for at berige brugernes oplevelse og tilbyde dem noget unikt, de ikke finder på forlagets øvrige websites.

"I forbindelse med Martin Østergaards bog 'Flere veje til mandens hjerte' gav vi brugerne mulighed for at sende en konkurrence rundt til veninderne, så de indbyrdes kunne konkurrere om, hvem der havde bedst styr på mandens hjerte," fortæller Niki Robson og afslører, at hun ikke selv er på Facebook. "Det giver mening for forlaget, men personligt er jeg kun på LinkedIn, hvor det giver mening at kunne følge med i folks faglige netværk og bevægelser."

Mød damerne i øjenhøjde
På altfordamerne.dk har webredaktionen besluttet at give brugerne mulighed for at kommentere artikler og videoklip og give deres holdning til kende i små afstemninger rundt om på sitet.

"På ALT for damerne har vi valgt at være i øjenhøjde med vores brugere på nettet. Vi laver hver uge et blad til intelligente kvinder med noget på hjertet derfor vil vi gerne høre deres bud på den dagsorden, vi vælger at sætte i bladet.

Vi bruger nettet til at knytte læserne tættere til os især i forbindelse med vores events, som de årlige kvindeløb, uddelingen af 'ALT for damernes Kvindepris' og livsstilsmessen 'ALT for damerne LIVE'," fortæller webredaktør Hanne Bang og glæder sig over, at læserne af bladet aktivt går på nettet for at deltage i de debatter, ALT for damerne tager op.

Redaktionen oplever på den måde, at de sociale tjenester bygger bro mellem blad og website. Samtidig kan den trykte udgave af bladet hente nyttig information og rette ideer til ud fra brugernes feedback på altfordamerne.dk. Selv om det er tidskrævende og trækker store veksler på redaktionen, er Hanne Bang meget optaget af at inddrage brugerne endnu mere.

"Vi har hele tiden øjnene åbne over for nye måder at involvere vores brugere på nettet. Senest har vi f.eks. inviteret de ti brugere, der kunne give den bedste begrundelse for, at de skulle møde Kronprinsesse Mary, da hun i efteråret blev tildelt årets kvindepris."

Filmstof af og for brugerne
Kino.dk rundede i oktober 311.000 unikke besøgende og er dermed landets største filmsite. Den position er ikke alene opnået med flotte filmtrailers og portrætter af filmstjerner.

"Kernen i sitet er filmomtaler og ved at vise de autoritative anmeldelser og brugernes anmeldelser side om side, har biografgængerne altid to forskellige stemmer at vurdere ud fra. Og på den stigende aktivitet på sitet kan vi se, at brugerne elsker at anmelde film eller fortælle om; hvor meget de glæder sig til at se en kommende film," siger Christian Lund, direktør og redaktør for Kino.dk og understreger, at brugerinvolvering er væsentlig for danskernes foretrukne filmsite.

"I den journalistiske dækning har vi også stor glæde af at involvere brugerne. På redaktionen lavede vi for eksempel en liste over de 10 bedste gyserfilm i forbindelse med Halloween.

I løbet af kort tid havde vi en lang række top 10 lister fra brugerne, som kom med forslag til bedre lister til glæde for andre brugere," siger Christian Lund og forklarer, at Kino.dk generelt arbejder ud fra en ide om, at 1/3 af indholdet er redaktionelt indhold, 1/3 skal komme fra brugerne mens den sidste 1/3 sælges til annoncører og sponsorer for at skabe økonomi i sitet."

Kino.dk har kun været på markedet i godt et halvt år, og der er stadig nye områder, der skal afdækkes.

"Vi arbejder intenst på at udvide de brugerinvolverende elementer. Vi er specielt interesserede i at gøre det muligt at anbefale film ud fra, hvilke film andre brugere med samme smag foretrækker. Vi vil også gerne anbefale brugerne film ud fra hvilke film, de tidligere har anmeldt positivt eller købt billet til," forklarer Christian Lund.

"Men vi skal også ud og møde brugerne der, hvor de er i forvejen. Derfor arbejder vi blandt andet på at gøre det muligt at invitere venner i biografen via Facebook."

Forretning i sociale medier
Hos Egmont Serieforlaget i Norge arbejder Jørgen Nilsson, direktør for forretningsudvikling, med sociale medier i mange udformninger for blandt andet at finde ud af, hvad de skal tilbyde målgrupperne.

"Vi lever i en verden, hvor unges medievaner ændrer sig meget hurtigt. Vi er derfor afhængige af til enhver tid at vide, hvad de ønsker, hvad de tænker og hvad de bruger fritiden til. Den viden kan vi få ved at spørge og involvere brugere. Styrken ved sociale medier er netop, at de skaber involvering og giver information om brugerne," fortæller Jørgen Nilsson.

Egmont Serieforlaget i Norge har i kraft af de mange sites, de ejer på nettet, en stærk position i det yngre segment, børn og unge. Næsten 1,8 millioner unikke brugere er hver måned aktive på forlagets forskellige sites og tjenester. Det giver en stærk position og et stort forretningspotentiale.

"De mange aktive brugere giver os mulighed for at sælge mere og for at målrette vores annoncering mod meget specifikke segmenter. Vi oplever for eksempel, at donald.no genererer cirka 5.000 nye abonnementer om året til Anders And-bladet i Norge".

"Det er kernen i vores forretning. Alle vores tjenester har et element af community i sig, og på for eksempel biip.no lytter vi meget til brugerne. Vi har en række ambassadører, som lynhurtigt opfanger, hvad de unge vil have og hvad, der fungerer på andre communities. Vi tror meget på den form for forretningsudvikling," forklarer Jørgen Nilsson.